Meu pedido está em atraso, como proceder?
Na Papo Kids, trabalhamos com transportadoras parceiras para garantir que seu pedido chegue no prazo. Se a data prevista de entrega já passou e você ainda não recebeu seus produtos, siga os passos abaixo:
Verifique o Rastreio: Primeiro, acesse o link de rastreamento enviado para o seu e-mail. Às vezes, a transportadora pode ter tido uma dificuldade momentânea de localização ou ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso.
Fale Conosco: Caso o rastreio não seja claro ou esteja parado há muito tempo, entre em contato imediatamente com nosso suporte:
WhatsApp: (61) 99329-6938
E-mail: [email protected]
Nossa Ação: Assim que você nos avisar, abriremos um chamado prioritário com a transportadora para entender o motivo do atraso e exigir agilidade na entrega.
Importante: Fique tranquilo(a)! Nós monitoramos o processo até que o móvel esteja seguro na sua casa. Se o pedido for extraviado pela transportadora, a Papo Kids garante o reenvio de um novo produto ou o estorno total do seu valor.
Meu pedido chegou quebrado Lamentamos muito por isso! Embora tenhamos um rigoroso controle de qualidade, acidentes podem ocorrer no transporte. Caso note que o móvel está quebrado:
Não realize a montagem. Montar um produto avariado pode invalidar a troca.
Tire fotos das peças danificadas e da caixa do produto.
Envie as fotos para o nosso WhatsApp (61) 99329-6938 ou e-mail [email protected].
Nossa equipe providenciará o envio das peças de reposição ou a troca do item sem custo adicional.
Meu pedido chegou com o espelho/vidro quebrado Sabemos o quanto você espera por esse detalhe no quartinho! Se o vidro ou espelho chegou danificado:
Tire uma foto do item quebrado (com cuidado para não se cortar).
Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido.
Nós enviaremos uma nova peça de vidro/espelho imediatamente via transportadora prioritária para que o móvel fique completo o quanto antes.
Meu pedido chegou faltando peças Se ao abrir a caixa e conferir o manual de montagem você notar a falta de algum parafuso, ferragem ou peça de madeira:
Circule no manual de montagem qual é a peça que está faltando.
Envie uma foto desse manual marcado para o nosso atendimento.
A Papo Kids fará o envio imediato da peça faltante para que você possa concluir a montagem com segurança.
Sempre confira a quantidade de volumes (caixas) indicada na sua Nota Fiscal no ato da entrega. Se notar que falta uma caixa inteira, você pode recusar o recebimento ou anotar a falta no canhoto da transportadora.
Como realizo a troca do meu produto? Para realizar uma troca, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99329-6938 em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de montagem ou uso. Nossa equipe enviará as instruções para a logística reversa.
Meu produto veio avariado, o que eu faço? Não se preocupe, a Papo Kids garante a entrega do seu sonho em perfeitas condições. Caso note qualquer avaria (riscos, batidas ou peças danificadas) ao abrir a embalagem:
Tire fotos ou faça um vídeo do dano e da etiqueta da caixa.
Entre em contato conosco imediatamente.
Nós providenciaremos o envio da peça de reposição sem custo adicional para você.
Meu pedido veio com espelho/vidro quebrado, e agora? Sabemos que vidros e espelhos são delicados. Se o seu produto chegou com esses itens quebrados:
Não monte o móvel e tenha cuidado ao manusear os cacos.
Tire uma foto do item quebrado ainda dentro ou próximo à embalagem.
Envie para nosso suporte. Nós faremos o reenvio apenas da peça de vidro/espelho com prioridade total.
Quando recusar uma entrega? Você deve recusar a entrega imediatamente e escrever o motivo no verso da Nota Fiscal caso note:
Embalagem visivelmente aberta ou muito rasgada.
Produto em desacordo com o que você comprou.
Falta de itens ou acessórios. Se você percebeu o problema após o entregador ter ido embora, não tem problema: entre em contato conosco em até 48 horas para que possamos abrir a ocorrência junto à transportadora.
📞 WhatsApp: (61) 99329-6938 ✉️ E-mail: [email protected] Dica: Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento!
É possível adiantar o prazo de entrega? Nossos prazos são calculados de forma realista, considerando o tempo de produção e a rota das transportadoras. Embora não possamos garantir um adiantamento, sempre trabalhamos para despachar o seu pedido o mais rápido possível. Assim que ele sair do nosso centro de distribuição, você será avisado!
Como alterar o endereço de entrega? Por questões de segurança e faturamento, a alteração de endereço só é possível antes da emissão da nota fiscal. Se você precisar alterar, entre em contato urgentemente pelo WhatsApp (61) 99329-6938. Caso o produto já tenha sido enviado, precisaremos verificar com a transportadora a possibilidade de reentrega, o que pode gerar novas taxas e prazos.
Como faço para agendar a entrega? As transportadoras parceiras da Papo Kids não realizam agendamento de data ou horário específico, pois seguem rotas logísticas regionais. No entanto, você pode acompanhar o rastreio para saber quando o produto estiver "em rota de entrega".
Como faço para rastrear o meu pedido? É super fácil! Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o link de rastreamento e a transportadora responsável. Você também pode acessar a área "Meus Pedidos" em nosso site para conferir o status em tempo real.
Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer? Não se desespere! Primeiro, verifique com vizinhos, familiares ou o porteiro do seu prédio se alguém recebeu por você. Caso ninguém tenha recebido, entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp. Nós solicitaremos à transportadora o comprovante de entrega com a assinatura de quem recebeu para resolvermos o caso.
Qual horário é realizado a entrega? As entregas ocorrem geralmente de segunda a sexta-feira, em horário comercial (das 08h às 18h). Em algumas regiões, podem ocorrer entregas aos sábados pela manhã.
Recebi apenas um dos produtos comprados, o que devo fazer? Se o seu pedido tem mais de um item, eles podem ter sido enviados em volumes separados e por transportadoras diferentes, ou acabaram se separando no fluxo logístico. Verifique na sua Nota Fiscal quantos volumes devem ser entregues. Se faltar algum, fale com a gente que rastrearemos a caixa faltante para você.
Qual o prazo de entrega? O prazo varia de acordo com o seu CEP e o produto escolhido. Você pode consultar o prazo exato na página do produto ou no carrinho de compras antes de finalizar o pedido.
É possível retirar meu pedido em loja? No momento, a Papo Kids opera exclusivamente de forma online com envio direto para o seu endereço. Isso nos permite oferecer uma variedade maior de produtos e preços mais competitivos para todo o Brasil.
A Papo Kids efetua a montagem dos produtos? Não oferecemos o serviço de montagem. A Papo Kids é uma loja online que entrega em todo o Brasil e, para garantir os melhores preços e agilidade, optamos por não incluir a montagem. No entanto, todos os nossos móveis são projetados para serem práticos e acompanham um manual de instruções detalhado, passo a passo.
Dica: Se você não tiver experiência com ferramentas, recomendamos a contratação de um montador profissional de sua confiança para garantir que o móvel fique perfeito e seguro para as crianças.
O produto é entregue montado? Não. Por questões de segurança no transporte (para evitar quebras e arranhões) e para reduzir o custo do frete para você, os nossos móveis são enviados desmontados e cuidadosamente embalados em caixas de papelão reforçadas. Dentro de cada caixa, você encontrará todas as peças, ferragens e o manual necessário para a montagem.
Para fechar a sua central de ajuda, aqui estão as respostas sobre Financeiro e Pagamentos, adaptadas para a Papo Kids:
Quais as formas de pagamento? Na Papo Kids, oferecemos diversas opções para facilitar sua compra:
Cartão de Crédito: Parcelamos em até 10x (consulte a parcela mínima no carrinho).
PIX: Com aprovação imediata e, geralmente, um desconto especial.
Boleto Bancário: Para pagamento à vista em qualquer banco ou lotérica.
Posso realizar o parcelamento no boleto? No momento, o pagamento via boleto bancário está disponível apenas para a modalidade à vista. O parcelamento é oferecido exclusivamente através do cartão de crédito.
Qual o prazo para confirmação do pagamento? O tempo de aprovação depende da forma escolhida:
PIX: Em poucos minutos.
Cartão de Crédito: Geralmente imediato, mas pode levar até 24 horas caso passe por uma análise de segurança da operadora.
Boleto Bancário: De 1 a 2 dias úteis (tempo de compensação do banco).
Por que meu pedido não foi aprovado? Existem alguns motivos comuns para a não aprovação:
Dados do cartão digitados incorretamente.
Saldo ou limite insuficiente.
Divergência de dados (quando os dados do titular do cartão são muito diferentes dos dados de quem está comprando, o sistema de segurança pode barrar).
Falha de comunicação com a operadora do cartão. Dica: Tente refazer a compra via PIX ou com outro cartão se o problema persistir.
Qual o prazo de reembolso de uma compra? O reembolso é feito pelo mesmo método em que o pagamento foi realizado:
PIX e Boleto: O valor é devolvido na conta do titular em até 10 dias úteis após a finalização do processo de cancelamento.
Cartão de Crédito: Nós solicitamos o estorno à operadora imediatamente. O valor aparecerá na sua fatura em até duas faturas subsequentes (prazo que depende exclusivamente do seu banco).
Caso tenha alguma dúvida sobre cobranças ou precise de uma segunda via de boleto:
WhatsApp: (61) 99329-6938
E-mail: [email protected]
Para essas perguntas, o foco é construir a autoridade e a confiança da sua marca. Como a Papo Kids tem uma história própria desde 2018, adaptei o texto para refletir essa solidez.
Aqui está o conteúdo atualizado:
Quem é a Papo Kids? A Papo Kids é uma marca especialista em móveis e acessórios infantis que nasceu em 2018. Nosso propósito é transformar o quarto das crianças em um ambiente de sonhos, unindo design lúdico, segurança e funcionalidade. Somos apaixonados por criar espaços onde a imaginação floresce, oferecendo produtos que acompanham o crescimento dos pequenos com carinho e qualidade.
Qual o CNPJ da Papo Kids? Nossa empresa opera de forma totalmente legalizada e transparente. Você pode conferir nossos dados oficiais no rodapé do site:
Razão Social: Papo Kids
CNPJ: 62870149000189
A Papo Kids é confiável? Sim, com toda certeza! Desde 2018, já entregamos milhares de produtos em todo o Brasil. Nossa confiança é construída sobre três pilares:
Transparência: Utilizamos sistemas de pagamento seguros e certificados (como SSL) que protegem seus dados.
Atendimento Humano: Diferente de grandes corporações, temos um suporte próximo via WhatsApp (61) 99329-6938 para resolver qualquer questão rapidamente.
Histórico: Estamos presentes no mercado há anos, com milhares de famílias satisfeitas que confiam em nosso trabalho para decorar o cantinho mais especial da casa.
Cuidado com perfis falsos! Nossos contatos oficiais são apenas:
WhatsApp: (61) 99329-6938
E-mail: [email protected]
Site: www.papokidsmoveis.com.br
